Política de privacidad

 


POLÍTICA DE PRIVACIDAD

 

Última actualización: 15 de abril de 2026

WILLOW & SEAM ATELIER gestiona esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenidos, funcionalidades, herramientas, productos y servicios relacionados, con el fin de ofrecerte una experiencia de compra personalizada (los "Servicios").

WILLOW & SEAM ATELIER funciona con tecnología de Shopify, que nos permite prestarte dichos Servicios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos tu información personal cuando visitas, usas o realizas una compra u otra transacción a través de los Servicios, o cuando te comunicas con nosotros de cualquier otra forma. En caso de conflicto entre nuestros Términos de Servicio y esta Política de Privacidad, esta última prevalecerá en todo lo relativo a la recopilación, tratamiento y divulgación de tu información personal.

Te recomendamos que leas esta Política de Privacidad con detenimiento. Al utilizar o acceder a cualquiera de los Servicios, reconoces haber leído esta Política de Privacidad y comprender la recopilación, el uso y la divulgación de tu información tal como aquí se describe.

Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a aquella información que te identifica o que puede vincularse razonablemente a ti o a otra persona. No se considera información personal aquella recopilada de forma anónima o que ha sido anonimizada de modo que no permita identificarte. Dependiendo de cómo interactúes con los Servicios, de tu lugar de residencia y de lo que permita o exija la legislación aplicable, podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal:

  • Datos de contacto: nombre y apellidos, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.
  • Información financiera: números de tarjeta de crédito, débito y cuentas bancarias, datos de tarjetas de pago, información de cuentas financieras, detalles de transacciones, forma de pago, confirmación de pago y otros datos relacionados.
  • Información de cuenta: nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuración.
  • Información sobre transacciones: artículos que visualizas, añades al carrito o a tu lista de deseos, compras, devoluciones, cambios o cancelaciones realizadas, y tu historial de transacciones.
  • Comunicaciones con nosotros: información que incluyes en tus mensajes, por ejemplo al enviarnos una consulta de atención al cliente.
  • Información del dispositivo: datos sobre tu dispositivo, navegador o conexión de red, dirección IP y otros identificadores únicos.
  • Información de uso: datos sobre tu interacción con los Servicios, incluyendo cómo y cuándo los utilizas o navegas por ellos.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

  • Directamente de ti: cuando creas una cuenta, visitas o utilizas los Servicios, te comunicas con nosotros o nos proporcionas tu información personal de cualquier otra manera.
  • De forma automática a través de los Servicios: desde tu dispositivo cuando utilizas nuestros productos o servicios o visitas nuestros sitios web, y mediante el uso de cookies y tecnologías similares.
  • De nuestros proveedores de servicios: cuando los contratamos para habilitar determinadas tecnologías y cuando recopilan o tratan tu información personal en nuestro nombre.
  • De nuestros socios u otros terceros.

Cómo utilizamos tu información personal

Dependiendo de cómo interactúes con nosotros o de cuáles de los Servicios utilices, podemos usar tu información personal con los siguientes fines:

  • Prestar, personalizar y mejorar los Servicios. Utilizamos tu información personal para ofrecerte los Servicios, lo que incluye ejecutar nuestro contrato contigo, procesar tus pagos, gestionar tus pedidos, recordar tus preferencias, enviarte notificaciones relacionadas con tu cuenta, tramitar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear y mantener tu cuenta, organizar los envíos, facilitar devoluciones y cambios, permitirte publicar reseñas y crear una experiencia de compra personalizada.
  • Marketing y publicidad. Utilizamos tu información personal con fines de marketing y promoción, como enviarte comunicaciones publicitarias por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, y para mostrarte anuncios en línea sobre productos o servicios basados en tu actividad en los Servicios.
  • Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos tu información personal para autenticar tu cuenta, ofrecerte una experiencia de compra segura, detectar e investigar posibles actividades fraudulentas o maliciosas, y garantizar la seguridad de nuestros servicios.
  • Comunicación contigo. Utilizamos tu información personal para ofrecerte atención al cliente, responder a tus solicitudes y mantener nuestra relación comercial contigo.
  • Razones legales. Utilizamos tu información personal para cumplir con la legislación aplicable o responder a procesos legales válidos, y para hacer cumplir o investigar posibles infracciones de nuestros términos o políticas.

Cómo divulgamos tu información personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar tu información personal a terceros con fines legítimos y conforme a esta Política de Privacidad:

  • Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, fulfillment y envíos).
  • Con socios comerciales y de marketing para proporcionarte servicios de publicidad personalizada.
  • Cuando nos autorizas o consientes la divulgación de determinada información a terceros, por ejemplo para enviarte productos o a través del uso de redes sociales.
  • Con nuestras empresas afiliadas o dentro de nuestro grupo corporativo.
  • En el contexto de una transacción empresarial, para cumplir obligaciones legales, o para proteger y defender los Servicios y los derechos de nuestros usuarios.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados por Shopify, que recopila y trata información personal sobre tu acceso y uso de los Servicios con el fin de proporcionarlos y mejorarlos. La información que envíes a los Servicios será transmitida y compartida con Shopify, así como con terceros que pueden estar ubicados en países distintos al tuyo. Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza tu información personal y los derechos que puedes tener, puedes visitar la Política de Privacidad del Consumidor de Shopify o el Portal de Privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas en línea gestionadas por terceros. Si sigues enlaces a sitios no afiliados ni controlados por nosotros, debes revisar sus políticas de privacidad y seguridad. No somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores de edad, y no recopilamos conscientemente información personal de menores de la mayoría de edad en tu jurisdicción. Si eres padre, madre o tutor legal de un menor que nos ha proporcionado su información personal, puedes contactarnos para solicitar su eliminación. No vendemos ni compartimos información personal de personas menores de 16 años.

Seguridad y conservación de tu información

Ninguna medida de seguridad es perfecta o infranqueable, y no podemos garantizar una seguridad absoluta. Te recomendamos que no utilices canales no seguros para comunicarnos información sensible o confidencial.

El tiempo que conservamos tu información personal depende de distintos factores, como si necesitamos dicha información para mantener tu cuenta, prestarte los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir los contratos y políticas aplicables.

Tus derechos y opciones

Dependiendo de tu lugar de residencia, puedes tener los siguientes derechos en relación con tu información personal:

  • Derecho de acceso: conocer qué información personal conservamos sobre ti.
  • Derecho de supresión: solicitar que eliminemos tu información personal.
  • Derecho de rectificación: solicitar que corrijamos información inexacta o incompleta.
  • Derecho de portabilidad: recibir una copia de tu información personal y solicitar que la transmitamos a un tercero.
  • Gestión de comunicaciones: puedes darte de baja de nuestros correos promocionales en cualquier momento usando el enlace de cancelación de suscripción.

Si resides en el Reino Unido o en el Espacio Económico Europeo, tienes además los siguientes derechos:

  • Oposición y limitación del tratamiento: puedes solicitarnos que cese o restrinja el tratamiento de tu información para determinados fines.
  • Retirada del consentimiento: puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos a través de los datos indicados al final de esta política. No te discriminaremos por ejercer ninguno de estos derechos.

Reclamaciones

Si tienes alguna queja sobre la forma en que tratamos tu información personal, puedes contactarnos a través de los datos indicados a continuación. También puedes presentar una reclamación ante tu autoridad local de protección de datos. En España, la autoridad competente es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Transferencias internacionales

Podemos transferir, almacenar y tratar tu información personal fuera del país en el que resides. Si transferimos tu información personal fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, nos basaremos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea, salvo que la transferencia se realice a un país con nivel de protección adecuado reconocido.

Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones operativas, legales o normativas. Publicaremos la versión actualizada en este sitio web e indicaremos la nueva fecha de actualización.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o deseas ejercer alguno de tus derechos, puedes contactarnos en:

📧 privacidad@willowandseam.com
📍 Toledo, 45200, España

A efectos de la legislación de protección de datos aplicable, somos el responsable del tratamiento de tu información personal.