Refund policy
POLITICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES
En Willow & Seam Atelier elaboramos cada pieza de forma artesanal, personalizada y a medida. Por ello, te pedimos que leas detenidamente las condiciones antes de realizar tu pedido.
Productos personalizados a medida
Al tratarse de artículos confeccionados específicamente para cada cliente —con medidas, tejidos y acabados elegidos por el comprador— no se admiten devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión una vez confirmada la producción del producto.
Productos con defecto de fabricación
Si recibes tu producto con algún defecto de fabricación, dispones de 48 horas naturales desde la fecha de recepción para comunicárnoslo. Para iniciar el proceso de reclamación, debes enviarnos un mail a: incidencias@willowandseam.com para evaluar la incidencia. Es imprescindible que nos facilites la siguiente información:
- Número de pedido
- Descripción del defecto
- Fotografías del producto y embalaje
- Conservar el embalaje original
- El producto no debe haberse utilizado
Una vez aceptada la reclamación por defecto de fabricación, daños o error por parte de Willow & Seam Atelier, procederemos a la reparación o sustitución del producto según corresponda.
Debido al carácter personalizado de nuestros productos, no se aceptan devoluciones ni cambios por motivos ajenos a defectos de fábrica, daños o errores en el pedido de acuerdo con la normativa vigente. No se aceptan devoluciones sin haber contactado previamente con Willow & Seam Atelier.
Daños durante el transporte
Si al recibir el pedido el embalaje presenta daños visibles, es imprescindible indicar los daños en el albarán de entrega del transportista en el momento de la recepción. Posteriormente debes comunicárnoslo en un plazo máximo de 24 horas al mail: incidencias@willowandseam.com, acompañado de fotografías del embalaje y del producto.
Cancelaciones o modificaciones
La cancelación del pedido se puede realizar dentro de las primeras 24 horas naturales desde la confirmación de la compra al mail de contacto: incidencias@willowandseam.com.
Una vez aceptada la cancelación, recibirás el reembolso del importe en el mismo método de pago utilizado en el pedido original.
Las modificaciones de pedidos se pueden realizar dentro de las primeras 24 horas naturales desde la confirmación del pedido. En ese caso debes ponerte en contacto con Willow & Seam Atelier a través del mail: pedidos@willowandseam.com. Transcurridas las 24 horas naturales, no será posible modificar el pedido.
Reembolsos
Los reembolsos se tramitarán en un plazo de 10 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con tu pedido, puedes escribirnos a: pedidos@willowandseam.com